Der Marketing-Begriff „Customer Experience“ beschreibt im Praxismarketing die Patientenerfahrung als Summe positiver wie negativer Eindrücke eines Patienten im Kontakt mit den Praxisleistungen.

Arzt- und Zahnarztpraxen müssen ihren Patienten als individuelles Angebot ein Erlebnis bieten, das über moderne Geräte, Einrichtung und Erreichbarkeit hinausgeht. Die Ziele sind eine positive Entwicklung im Wettbewerb durch eine langfristige Bindung passender Patientengruppen.